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Remote support

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Auslaufender Support

Am 8. Dezember 2011 wurde astraia software for women's health Version 1.22 veröffentlicht.

Der Support für die folgenden älteren Versionen von astraia läuft wie folgt aus:

  • 31. Dezember 2012 für die Versionen 1.21
  • 31. August 2011 für die Versionen 1.20.1
  • 31. Januar 2011 für die Versionen 1.20.0
  • alle älteren Versionen werden nicht mehr unterstützt

Support

Wir sind für Sie da wenn Sie Fragen zu den astraia Produkten haben oder unsere Unterstützung brauchen.

Antworten auf viele typische Anwenderfragen finden sie auch in unseren FAQs (Frequently Asked Questions). Bitte schauen Sie dort nach, ob Ihre Frage möglicherweise bereits beantwortet wurde.

Sollten Sie dort nicht fündig werden, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte füllen Sie das unten stehende Kontaktformular aus und schildern Sie Ihr Problem oder Ihre Frage. Um Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten zu können benötigen wir einige Information von Ihnen. Sie finden diese in Ihrem astraia Programm. In der oberen horizontalen Menüleiste klicken Sie bitte auf ? und Info.... Es erscheint ein Fenster in dem Sie alle benötigten Informationen finden:

  • astraia Version (in der ersten Zeile des geöffneten Fensters)
  • Datenbank Informationen: DB Vendor Name, DB Vendor Version
  • Die Bezeichnung Ihres Betriebssystems (unter der Bezeichnung OS, z.B. Windows XP 5.1)
  • Heap memory
  • Falls astraia Fehlermeldungen anzeigt, benötigen wir zusätzlich Ihre log Dateien. Klicken Sie bitte auf Send log files um diese direkt per Email an uns zu senden. (In diesen Dateien sind keine personenbezogene Daten enthalten sondern ausschließlich Systemdaten, die im Fehlerfall erzeugt werden.)

Kontaktformular

Die mit dem Stern (*) markierten Felder sind Pflichtfelder.

Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandeln und nicht ohne Ihre Erlaubnis an Dritte weiter gegeben.

Sie können ebenso per Post oder Telefon mit uns in Verbindung treten.

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