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Remote support

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Auslaufender Support

Am 13. August 2010 wurde astraia software for women's health 1.21 veröffentlicht. Der Support für die folgenden älteren Versionen von astraia läuft wie folgt aus:

  • 31. August 2011 für die Versionen 1.20.1
  • 31. Januar 2011 für die Versionen 1.20.0
  • 31. Juli 2010 für die Versionen 1.18
  • alle älteren Versionen werden nicht mehr unterstützt

Support

Wenn Sie Fragen zu unserem Programm oder zu astraia haben, mailen sie uns diese am besten. Oder Sie rufen uns an.

Bevor Sie uns eine E-Mail schreiben oder anrufen, bitten wir Sie, einen Blick auf unsere FAQ-Seite (frequently asked questions) zu werfen. Auf viele Ihrer Fragen werden Sie dort schnell eine ausführliche Antwort finden.

Um Ihnen schnell weiter helfen zu können, benötigen wir von Ihnen einige der nachfolgenden Informationen. Sie finden diese in Ihrem astraia-Programm. Öffnen Sie dazu bitte Ihre astraia-Anwendung.

In der oberen horizontalen Menüleiste klicken Sie bitte auf "?" und "Info...". Es erscheint ein Fenster, in dem Sie alle notwendigen Informationen finden:

  • Die Versionsnummer Ihrer astraia-Installation. (Sie steht in der ersten Zeile des geöffneten Fensters.)
  • Datenbankinfomationen: DB Vendor Name und DB Vendor Version
  • Die Bezeichnung Ihres Betriebssystems. Sie finden diese unterhalb der Datenbankinformationen unter der Bezeichnung "OS" (operating system). Also z.B. "Windows XP 5.1".
  • Heap Memory
  • Falls das Programm Fehlermeldungen anzeigt, benötigen wir noch zusätzliche Informationen aus den sogenannten log-Dateien. Diese schicken Sie uns am besten per E-Mail.  Dazu klicken Sie auf "send log files" im unteren Fensterbereich. Automatisch öffnet sich dann ein E-Mail-Formular, das Sie uns zusenden können.

Schildern Sie uns Ihr Problem bitte in folgendem E-Mail-Formular

Bitte beachten Sie: Wir können Ihre Anfrage nur dann bearbeiten, wenn Sie die mit "*" gekennzeichneten Felder ausgefüllt haben!

Selbstverständlich wird astraia keine Ihrer Daten ohne Ihre Erlaubnis an Dritte weiterreichen.

Sie können ebenso per Post oder Telefon mit uns in Verbindung treten.

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